Ponieważ nowoczesne organizacje bazują na współpracy i synergii wielu różnych osobowości dlatego różnice postrzegania i konflikty są rzeczą nieuniknioną. Warsztat jaki prowadzimy pozwala diagnozować punkty zapalne, łagodzić konflikty, rozwijać asertywne zachowania i dbać o interesy swoje, firmy z poszanowaniem praw i uczuć innych ludzi. Ostatecznym celem warsztatu jest zachowanie wysokiej efektywności zespołu i komfortu pracy.
Program Asertywność i rozwiązywanie konfliktów jest kierowany do zespołów pracujących pod presją czasu gdzie problemy komunikacyjne są szczególnie odczuwalne.
Program szkolenia Asertywność i rozwiązywanie konfliktów
Moduł 1. Podstawy efektywnego porozumiewania się
Elementy wiedzy o komunikacji interpersonalnej.
Rozróżnienie komunikacji werbalnej i niewerbalnej oraz ich znaczenia w utrzymywaniu relacji ze współpracownikami.
Analiza zakłóceń w komunikacji: bariery i ułatwienia w porozumiewaniu się.
Wyjaśnienie zasad funkcjonowania komunikacji w organizacji.
Narzędzia: "Plotka": badanie zakłóceń w przekazywaniu informacji w grupie. "Mapa to nie terytorium": ćwiczenie w rozpoznawaniu różnic między komunikacją jednostronną i dwustronną. "Zagadka detektywistyczna": ćwiczenie umiejętności porozumiewania się w grupie.
Moduł 2. Zakłócenia w komunikacji werbalnej i niewerbalnej: rozpoznawanie i usuwanie
Najczęstsze zakłócenia w porozumiewaniu się: pominięcia, zniekształcenia i uogólnienia.
Rozpoznawanie różnych rodzajów zakłóceń w porozumiewaniu się.
Wpływ zakłóceń w porozumiewaniu się na myślenie i działanie.
Dlaczego zakłócenia w porozumiewaniu się są ważne dla efektywnej pracy zespołowej?
Narzędzia usuwania zakłóceń w komunikacji werbalnej: metamodel (NLP) i analiza zaburzenia interakcji (elementy analizy transakcyjnej).
Wdrażanie metod usuwania zakłóceń w porozumiewaniu się do codziennej pracy.
Moduł 3. Metody rozwiązania konfliktów w organizacji
Konflikty jako przykład bariery w sytuacji porozumiewania się.
Manipulacje w procesie porozumiewania się: rozpoznawanie i metody ich neutralizacji.
Chwyty erystyczne i techniki retoryczne a rozwiązywanie konfliktów.
Kwestionariusz indywidualnego stylu rozwiązywania konfliktów.
Metoda ?4 kroków? (Daniel Dana) w rozwiązywaniu konfliktów organizacyjnych.
Narzędzia : Przygotowanie w parach formy rozwiązywania trudnych sytuacji w relacji z innymi pracownikami. Rejestracja na taśmie video i wspólna analiza na forum grupy.
Moduł 4. Tworzenia pozytywnych relacji z innymi pracownikami
Psychologiczne podstawy związku między celami firmy, satysfakcją klienta a skutecznym porozumiewaniem się pracowników
Kompetencja komunikacyjna w pracy - cechy sytuacji pracy a indywidualne predyspozycje i preferencje w porozumiewaniu się
Świadomość i budowanie własnej strategii porozumiewania się ze współpracownikami
Zasady pozytywnej komunikacji perswazyjnej w zespole.
Narzędzia : Technika indywidualnej rozmowy wyjaśniającej. Elastyczne wykorzystanie różnorodnych umiejętności porozumiewania się.
Moduł 5: Asertywność w bezpośrednim porozumiewaniu się
Asertywność jako poszukiwanie rozwiązań między agresją a uległością.
Praktyczne zasady zachowań asertywnych.
Kwestionariusz autodiagnozy zachowań nieasertywnych.
Metody unikania pułapek zachowań nieasertywnych.
Kształtowanie indywidualnej umiejętności asertywnego komunikowania się.
Moduł 6: Kształtowanie umiejętności asertywnej komunikacji bezpośredniej
Asertywne wzorce komunikatów bezpośrednich: komunikaty "Ja" i komunikaty "Ty"
Techniki asertywnego odmawiania: "Zdarta Płyta", "Odwrócenie", techniki wzajemności
Metody asertywnego przekonywania i perswazji: metoda "Sandwich", metoda pytań sterujących, hipnotyczne wzorce językowe.
Praktyka asertywnego porozumiewania się a wzajemne relacje w zespole.
